售后服务

发布时间:2017年08月15日   点击数:


服务内容维护维修服务

我公司可对所售产品提供终生服务。并且公司备有专业的工程服务队伍,保证产品投入运行后将不定期跟踪产品运行情况,提供技术咨询,及时满足用户对备品备件的要求,并根据用户需求,4小时内响应客户需求,如遇紧急故障,及时赶到现场解决。

Ø 质保期内服务:分析仪投运前,我方到现场指导安装调试,如发现提供的设备有任何质量或功能问题,供货方免费调整、更换。分析仪投运后,对于由于质量问题造成的产品损坏,我方将在4小时内出具解决方案,如无法解决,则72个小时内赶到项目现场进行现场无偿服务,免费维修或更换损坏的零部件。但是由于买方人为原因造成的产品故障,我方义务、优惠对已损坏的产品作有偿的维修或更换。

Ø 质保期外出现质量问题,我方将在1-2个工作日内赶到现场处理,所产生费用双方协商解决。

在服务部,设有24小时的热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品的垂询,并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。

备品备件服务

我司保证全部设备的备品备件储备可供用户1年的使用。设备投产后,我司承诺将以优惠价格提供备件,具体内容可在商务谈判时双方交流。

    公司同时建立了完备的用户档案,便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。